Termo em inglês que significa a perda de lealdade do consumidor em relação a determinado produto ou marca. A velocidade das inovações, a universalização das informações, o barateamento das comunicações e o acirramento da concorrência entre os grandes conglomerados internacionais pode provocar nos consumidores rápidas mudanças em suas preferências. Na medida em que os mercados se tornam mais eficientes, essas mudanças ficam menos custosas e estimulam os deslocamentos em benefício do consumidor. Por exemplo, quando um plano de saúde oferece mais vantagens do que os concorrentes e possibilita a inscrição de novos sócios oriundos de outros planos, sem período de carência, está estimulando essa prática. Veja também Brand Loyalty.